黄冈新视窗网消息（通讯员程耿）“客服中心吗，我家里电表停电了……”, “好的,请您保持手机畅通,我们的工作人员稍后会与您联系”。10月7日下午,刚从外地旅游回家的中港小区冯先生发现家中突然停了电,马上拨打中心的报修电话。不到10分钟,中心值班人员陈丛兵、李辉就驱车赶到了她家,迅速查明了用电故障点,恢复了供电。节日期间, 黄梅公司有数百名像陈丛兵、李辉这样的员工放弃节假日,用自己的坚守和汗水付出呵护着万家灯火, 努力为当地居民百姓过一个欢乐、愉快的节日提供有力保障。
国庆节期间，该公司客服中心结合当前正在开展的秋季安全大检查活动，全力以赴，多管齐下，全面查找安全隐患，全面落实各项保电措施，确保国庆期间城区电网安全稳定运行。
为了切实做好“黄金周”期间优质服务和安全保电工作，节前，该中心做到组织到位，措施得力，详细制定国庆保电“无忧套餐”，积极开展隐患消除，排除一切安全因素，全力打好节日安全保电攻坚战。组织人员加大巡查力度，针对节日期间企业、居民生产生活用电负荷波动大的特点，加大对重点部位、重要设备、重点线段、重要区域的地下电缆、架空线路、配电设备的巡视检查，及时消除设备隐患。
在“黄金周”假期期间，认真落实保供电预案，加强节日期间故障报修值班工作，实行领导带班制，做到人员组织、抢修车辆、抢修物品、通讯联络四落实。抢修队伍随时待命，上下联动，应对各种用户用电故障。同时，还对党政机关、宾馆饭店、旅游景点等重要单位和场所的用电线路以及负荷大的用电线路进行夜间巡视和红外线测温，每天巡视1到3次，确保重要保电单位和重要保电范围，有序供电。
由于管理及组织措施到位，加之值班服务人员高度负责，该中心圆满完成了“黄金周”期间安全保电任务，实现“零事故”“零投诉”，用实际行动向城区用户交上了一份满意的答卷。
