黄梅供电公司以“投诉反思”促优质服务

2019-06-04      来源:黄梅房产网   浏览次数:762

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  黄冈新视窗网消息(通讯员程耿)“为客户服务无小事,我们将要通过昨天这起服务中的教训,深挖细查工作中的‘盲区’,取长补短,把一切苗头消灭在萌芽之中。”12月20日上午,黄冈黄梅公司供电服务指挥中心主任王爱武一行按照公司指示,在刘佐供电所“投诉反思”暨“强化窗口供电服务,确保客户满意”整顿工作纪律会上苦口婆心地说。


  据悉,12月19号16时02分,滂沱大雨“哗啦啦”地下个不停……该所窗口人员看见雨大风急,窗口无人办理业务,于是上二楼打印一份表格。然而就在这短短的几分钟里,一位客户冒着大雨开着三轮车前来缴纳电费,走进大厅他发现窗口前台无人,于是拔打了95598电话……


  客户刚离开大厅,窗口人员便拿着表格走了下来,前前后后间隔只有九分钟时间……


  鉴于情况己经发生,供电服务指挥中心联合该所及时与客户进行沟通,期间,所长张传中以高度的责任感立即通知网格管理员及时与客户进行了联系并表示歉意,客户很快进行了撤诉……


  供电服务无小事。一直以来,公司十分重视优质服务工作。认真对待95598下发的每一起报修、咨询、投诉、举报,监督考核服务等工单的处理。


  此事发生后,公司在第一时间里以“牵一发而动全身”之势,再次从自身查找问题,集中开展了这场“直达所班组”,直接与当事人、营业班长、分管所长、所长进行了面对面的“投诉反思”座谈会。


  会上,当事人痛心疾首作了深刻检讨;营业班长拿出实际行动将二楼办公室移位到一楼办公;分管所长、所长站在所大局岀发,首先作了批评与自我批评,从内心深处进行了全方位反思,深刻认识和准确把握当前工作情况,全面进行自查整改,直面问题,不躲不绕,立足切实做好优质服务工作。做到诚心诚意为人民群众服务,真整改、真落实,建立完善的责任追究制度,将“不被投诉”作为衡量员工供电服务工作优劣的标准,使优质服务的意义深入到每个员工。


  透过这一事例,供电服务指挥中心对各单位优质服务工作再度进行了深入分析,为预防出现客户投诉,提出以下要求,一是改进工作作风,严格落实各项责任制度,强化为民服务理念。二是强化服务协同,提高服务效率。三是以服务客户为导向,提升窗口优质服务形象,健全工作质量标准。四是丰富服务手段,创新服务模式。五是严格落实三个“十条”承诺,坚决杜绝“行为类”投诉现象发生。同时,加强服务体系建设,提高服务水平,梳理业务流程,优化服务标准,提高办事效率。对检查出的问题隐患一追到底,绝不姑息迁就。时刻站在客户的角度,为民所想、为民所急,把群众的利益放在重要位置。进一步加强供电服务人员主动服务意识,提高人员服务水平和专业技能,坚决杜绝类似现象再次发生。

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