黄冈新视窗网消息（通讯员程耿）“您好，我们是供电公司的，请问您收到印有24小时服务电话、网格员姓名、手机号码等内容的便民服务卡了吗？家里记录有网格员手机号码么？对我们供电服务方面还有什么建议么？”
3月21日，在杉木乡王寨村，国网黄梅公司副总经理何威带领营销部负责人钱宏伟深入客户家中对网格化服务宣传、供电便民服务标牌张贴情况进行了抽查暗访，旨在督促一线员工在解决客户用电方面的“疑难杂症”，更及时、迅速，让客户享受到更方便、优质、快捷的服务。
何威一行每到一个辖区，首先到用电客户暗访供电服务情况，了解客户满意度，询问客户对供电服务的意见建议，面对面宣传供电服务管理流程和规定，3611热线电话等。先后到杉木乡、停前镇、项仁、梅山、王寨等6个村进行了暗访。
为进一步增强一线员工的服务意识，规范服务行为，提高报修服务效率和质量，公司坚持开展“定期暗访和不定期暗访相结合、突击检查和长期跟踪相结合”的原则，深化暗访工作，建立制度化、经常化的暗访工作常态机制，引导员工牢固树立精细化服务、规范化服务的理念，形成自觉和规范的服务体系，全面提高公司服务水平和服务质量。
自去年12月以来，公司积极推行并强化了网格化服务宣传力度，采取在每个乡村、社区的醒目位置张贴供电服务报修电话，逐户发放便民服务卡等措施，大大提高了客户用电咨询、故障报修等服务质量和效率，提升了优质服务水平。
据悉，公司将通过明察暗访，进一步查找供电服务工作中的薄弱环节，发现基层人员在供电服务中的一些不符合服务行为规范的细节问题，以便制定整改措施，梳理服务工作漏洞，改善供电服务目标和方向，进一步规范服务行为，强化供电服务工作措施，加强监督检查考核，着力提升群众满意度，不断提升供电服务管理水平。
